“根据工业和信息化部、国家发展和改革委员会及财政部《关于深化电信体制改革的通告》,中国联通目前正在与中国电信就CDMA业务出售项目进行洽谈,目前已经签订框架协议,并正就详细安排进行深入协商。双方企业的协商均将以保障用户服务和权益为前提,所以不会对CDMA用户(133及153号段的用户)目前使用的通信业务、资费标准、客户服务及用户相关的权利义务造成影响,请广大CDMA用户消除顾虑,放心使用。”这是笔者从河南联通网页上看到的通知。但笔者要说的是CDMA用户短期内还是会受到一定影响。
笔者为何会说出CDMA用户短期内无法享受到昔日服务?且听笔者一条条的陈述。
首先是网络的卖出,新联通还要自行磨合,早在2006年底部署2007年工作任务时,就已经明确了双网分营的战略发展规划。CDMA用户也就从那个时期开始被联通慢慢抛弃。优惠少了、话费补贴少了、关于CDMA网络的宣传也减少了。而这些均已证实联通今天的拆分。所以联通没有必要给自己的竞争对手提供优质的网络服务。
其次是人员的分流。既然从2007年就开始了双网分营,并且主要工作人员基本上都选择了GSM网络(包括一把手,针对河南来讲就是王祖益选择的也是G网),按照这个前期准备工作的发展来看,只要拆分通知下达,联通就会很快的将C网的网络、机房、工作人员等全部给购买方。然而,笔者从今年重组方案出台后的社会反应来看,省级单位动作并不迅速。而对C网用户能否提供优质服务将是一个考验。
尽管联通发出了通知,笔者认为这无非是安抚民心的一个表面行为。如果是真的提供优质服务的话,那就应该一如既往的提供服务,然而笔者6月10日在登陆网站时出现了较长时间的堵塞(网页无法打开)。这是不是拆分过程中的表面反应还是网站维修的结果呢?笔者尚不清楚。
再者,从宣传上来看,联通给新用户提供更多服务的是关于G网的,在用户选择网络时,工作人员给用户介绍的也是G网套餐。从这些来看足矣说明联通不会给竞争对手提供更多的客户资源。甚至会导致C网用户的流失。笔者从2007年到当前每个月,都会了解一些联通销户情况,从中发现销户更多的均是C网用户。笔者甚至根据联通用户销户情况和移动推出的违规套餐(深度营销卡资费),写了市场观察。说移动的这个套餐是缺乏对市场了解的结果。当笔者问到销户的C网用户时,得到的答案多是:手机款式太少、太贵,套餐看似优惠实际不划算……而这些答案也证明了联通没有用心经营C网。而现在联通正忙着和网通融合的过程中会不会给C网用户提供更多的优质服务,可想而知。
最后,我们从联通上述的通知中可以看到一个问题,那就是为了安抚民心而不得已所为。我们可以这样想想,如果联通能够想昔日一样给C网提供优质服务的话,有必要做出这样的通知来告诉用户吗?这样做岂不是多此一举,反而告诉用户,联通不会在尚未完全交接期间内给C网用户提供优质服务吗?
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