事件四：额外的赠送
时间： 2007 年 8 月中
最近，广东移动搞了个“感恩广东真情回馈卡”的活动，具体内容如下：购买广东移动专用的“感恩广东真情回馈卡”（手机充值卡，共有 300 元和 100 元两种面值，这里以 100 元为例），广东动感地带、神州行客户在
我心想，也算是小小的投资，况且最近也没开展“星级充值计划”的活动，于是小试了 100 元。买卡的同时，移动服务人员告知这批卡刚刚到货，等几个小时再充，要不然可能充不上，我十分听话，过了一个星期才充，结果按照卡片背面的充值流程一路下去后，死活收不到告知充值赠送码的短信，打 13800138000 查话费，余额 114.6 元（充值前卡里有 14.6 元），赠送的 50 元话费压根没到帐。没办法， 10086 转人工，客服人员受理后处理的挺快，马上就收到了赠送码，捐献了 1 元的扶贫基金后再查余额：基本帐户 14.6 元，赠送帐户 50 元，敢情那 100 元确实得到 11 月才给我。
才用了几天，打电话拨号后就出现了“余额不足，请充值”的提示音，我就纳闷了，才用了几天咋 60 多块钱就整没了，我根本都没打什么电话。没办法，继续 10086 转人工，
客服人员：基本帐户余额低于 10 元就会出现“余额不足”的提示
我（很生气）：赠送的 50 元明明可以用，而且也存在于手机卡的话费余额中，为什么总是出现令人心烦的“余额不足”的提示音？
客服人员：这是系统规定的，只要基本帐户余额低于 10 元就会出现“余额不足”的提示音，我们也没办法，您可以再买张普通的充值卡充进去让基本帐户大于 10 元就行了。
我：为什么还要充？我刚刚充值的，明明还有话费为什么还出现烦人的“余额不足”提示？什么叫没办法？你们是不是移动？我用的难道不是移动的卡？我又没让联通的客服来帮我解决这事，为什么你们没办法？
一番纠缠之下，客服人员答复道：我额外赠送您 5 元话费，让您的基本帐户大于 10 元吧。随后居然真收到移动的赠送 5 元话费的短信通知，就再没出现“余额不足”的提示音了。
事后，又心平气和的打 10086 转人工和客服 MM 客气的聊了聊，发现原因在此：手机话费分基本帐户和赠送帐户。基本帐户里面的钱呢就到处管用；赠送帐户里面的钱只能用于语音通讯（就是接打除声讯台以外的正常电话）、短信套餐费、来电显示费、国内长途直拨套餐费等，而不能用于发短信以及 GPRS 费用。只要是在赠送帐户支付范围内的费用，都会优先使用赠送帐户里面的钱。所以估计是那几天我的短信套餐中的免费短信用完了，发短信要花钱了，刚好又发了不少短信把基本帐户里面的钱用到 10 元以下了。
无以言对，唯一笑了之。
