此次回南昌，发现联通广告攻势挺猛，资费也比移动优惠很多。可是经历的两件事却让人对联通的营销手段和服务态度摇头不己。几年前在昌用自己证件帮家里人办了一张0048卡，前几个月莫名地多出每月六元的手机邮箱费。后来打电话一问才知道联通曾打来电话，说免费赠送一个月的手机邮箱，问是否同意。老父不明就里就同意了。可是开通容易取消难，一个月免费期后，每个月都收取了这一费用。
我打电话向联通反映，说明机主本人并未认可开通这一业务，客服的理由是说他们默认接听者就是机主，接听者同意就可以开通业务。真是可笑的逻辑，如果身份认证可以这么简单，那我们去营业厅办业务为什么还要出示证件？此外，为什么免费赠送的业务到期后就要强加给客户，而不是默认取消？
经过与联通的交涉，他们终于有一位1013号话务员打来电话。本以为是来解释，没想到她先理直气壮地说了一大通他们打电话给客户推广业务的正当性，然后说考虑到我是老客户，决定还是将多收的费用退回，言语间没有丝毫的歉意。而且说话语速极快，几乎象是吵架一般，我十余次想打断她，请她听我说几句，她都置之不理，只顾自说自话。在我终于忍耐不住，大声将她的话打断，请她注意言谈的礼貌时，她还解释说是信号不好，没听到我说话。最终在她道歉后，我没有坚持双返，同意单倍返还多收话费即可。这位话务员当即保证在周一，即今天一上班就可以将话费打到帐上。现在我已经在返回北京的火车上，但离开南昌前上网仍未查收到话费到帐。相反，我又发现本月的本地接听封顶费用多收了10元。原本是26元，现在扣了36元。我再次拨打10010，一位话务员说对此表示抱歉，让我到月底自己核对详单后再向她们反映。我问她接听封顶费是固定的一个费用，多于26元显然就有问题了，为什么还要查详单？没等说完，电话断了，不知道是否又是信号不好的原因。
另:这几天联通突然又发短信告知己开通炫铃，免费试用一个月。我打电话请求取消那首难听的歌，客服却告诉我系统无法取消，真是匪夷所思。作为联通的用户，总是要担心话费是否公道，是否会被无端扣钱，真不知道是用户的悲哀还是联通的悲哀。
坐在火车上没事，用手机写了以上在南昌短短几天的经历。没有别的目的，只是希望表达一个普通用户的感受，希望江西联通能够真正的尊重消费者。低廉的资费固然可以吸引客户，但要留住客户，靠的还是热情的服务和诚信的态度。
