中国移动,是世界上拥有客户最多的移动通讯供应商,国有重要骨干企业，据说目前资产已规模超过5000亿元。中国移动通信号称拥有全球第一的网络规模和客户规模，连续6年入选《财富》杂志世界500强，是北京2008年奥运会合作伙伴。然而在这样的光环之下，员工素质,尤其是客服人员素质实在不敢恭维.结合最近办理业务和客服人员接触,体会颇深,让人难以接受.
举几个小例子:
1、10086电话咨询“目前河北移动最大内存容量的SIM卡是多少K”答曰：60K
2、在线咨询：“河北移动是否推出M2.0卡，有什么功能” 等了至少20分钟以后才回答，有，32K，可存储100个号码，25条短信......
3、在号码1390号段普通号改资费（从全球通改为神州行）业务中，大厅前台业务员还是说全球通号段，恐怕转不了，直至层层请示经理后才给最终办理，难道她们还不知道号段已经放开，可以互转。更可气的是移动公司关于号段之间互转的公告就张贴在营业厅大门口......
以上只是最近亲身经历的几次“尴尬”之一，相信很多人也有类似的体会。实事求是的讲，友人网上的网友素质比移动公司很多员工尤其是客服人员的专业素质要强很多，拿着高高薪的移动公司领导和员工，对你们不是一种悲哀吗。
注：大家都清楚，大多数客服人员不是移动公司的正式员工，收入不高，但至少你应该热爱这项工作，要有努力学习的态度和行动，不要老让客户出难题！
