andy12007 (广州社区) 2007-06-15 20:39 　　前段时间收到移动发来的短讯，说收到短讯的客户在6月20日前一次性充值300元可以获赠150元话费。

　　于是今天就去买充值卡。地点在人民X路的沟X100服务厅.排了将近半小时才轮到我，充值卡是在柜台买的。

　　买了充值卡之后，第一时间当然是充值啦。注意，这时我人仍然在沟通100服务厅，并且，我是站着的，并没有坐在靠近落地玻璃一侧的座位上，基本可以排除是沟通100以外的人通过落地玻璃看到我充值密码的可能。

　　当时应该是下午5：28左右，我打13800138000，选择语言后按1#为本机充值。输入密码之后提示错误。

　　然后我找现场的保安帮我充值，保安试了2次，依然是不能充值。这时我电话上面最后一次呼出13800138000的时间是5：32。同时在现场的一位女士也是充值失败。

　　于是我立刻到前台查询，当时接待我的是一位男的营业员，姓林。他在系统查询到我这张300元的充值卡已经在07年6月15日17：28：03充值到一个134的电话上。那位也是充值失败的女士，话费也是充值到一个135的电话。

　　从时间上看，我们两个几乎是自己打电话充值的同一时间就被盗了。那位姓林的营业员跟我们说，可能是密码被盗，而且一般这种情况是由用户自己负责的！交涉一轮后未果，对方给我开了300元的发票和一张写有对方电话、充值时间和姓林营业员签名的纸条。BTW，这位营业员服务态度是很好的。

　　然后我打10086投诉，话务员很清楚的告诉我，按1#是为本机充值，并不会充值到另一个手机上面。熟悉这方面的网友也应该知道，1#的确是为本机充值的。但奇怪的是，我的话费偏偏就是充到另一个电话上面！而且不只是我一个人，同时还有另一个用户也是这样！

　　所以现在我相当怀疑，移动本身系统有问题，把我的话费错误充值到另一个电话上，而这笔不是我自己过错产生的费用却要消费者承担！假如不是移动系统的问题，但当时我是身处在沟通100服务厅，移动是不是有责任负责用户的安全。

　　比如说在银行取钱被打劫，银行都要负责任啦！现在移动竟然说要求消费者自己承担！

　　请问各位网友，我这件事应该怎么解决？我还是一个学生，300元对一个学生来说，不是一个小数目！

　　PS：现在我手上还有发票、那位姓林营业员的证明以及这张密码已经被盗的充值卡。

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　　这时我今天的真实经历，严重无语！