本人不才，近日看到浙江电信网上营业厅对移机、办理宽带业务都有相当程度的优惠，不免心动。恰好自家电话需要移机，并且办理宽带业务。于是，上之。那想到，网上办理却是如此的艰辛。
6月9日，上网，对比本地网通与电信的资费差异，觉得在付出相当金钱的情况下，电信的宽带服务会好些。遂上浙江电信网站：www.zj.ct10000.com.在业务办理处发现2007年4月18日至2007年6月30日，在网上营业厅办理移机可免手续费8元，工料费8折。觉得不错。晚间咨询10000，小姐称网上办理需提供机主身份证号码，并进行账号关联，且提示我本机没有身份证记录，需到营业厅进行身份证补登记。
6月10日上午，前往慈溪电信城区营业厅，进行了身份证补录。期间询问网上账号关联问题，答复请网上办理。下午1点，上网注册账号时，进行关联，成功后发现关联不成功。但已下移机工单。就询问网上营业厅在线客服是否可以。答复不可以，必须进行关联才能进行网上业务受理，10000号也不提供关联服务。在自助服务区，进入自助关联，发现固定电话需要自己选定时间被动接受联系进行关联。因已经搬家，不可能为了一个电话在老家等几个小时，于是在“您也可以携带身份证原件到业务办理营业厅办理直接关联”的提示下，下午再去了一趟营业厅。没想到，自己成了第一个吃螃蟹的人。
前台小姐不知道这项业务如何办理，请我去找值班长。值班长也不知晓，陪同我去新业务体验厅看看如何办理。然后找了一位可能是管理这些业务的张姓女士（没有进行自我介绍，只是在进行网上账号再关联时看到了她的姓名）。漫长的等待开始。她们中谁都不知道该怎么处理，体验厅的小姐还让值班长给在线客服发消息告知其管理员账号及密码，未果（如果谁都自称营业厅值班长就可以拿到账号密码，那电信不就乱了？）。后张姓女士称自己已关联好，看看就知道了。并让我重新注册账号再关联即可。但打开网页发现她所谓的关联成功的账号也是一个都没有成功。然后是打电话给网上营业厅管理组，宁波10000号的网上业务受理组，同时曲解我去营业厅的目的，说我办理关联无法成功。（尽管我一再声明可以撇开我的移机业务，我的要求只是我的网上账号和固定电话进行关联）。在一个小时的无效的等待后，我说我可以升级成投诉么。
回值班长室填写投诉单，值班长在张姓女士的授意下，把投诉内容写成了我在网上办理移机业务却无法关联。马上提出我的要求是在营业厅办理直接关联，而你们营业厅无法办理，才造成的投诉，我只想关联。值班长更正。并在客户要求回复时间定在了11日15：00前，无异议，走了。
6月11日早上8点39分，慈溪电信打电话确认我是否进行移机（10日已发出移机单），但移机的费用出现了问题。那位态度不是很好的小姐称网上营业厅办理只是免8块的手续费，其他还是要收100。我向她提出网上营业厅上的优惠措施的具体表述，她称就只是如她所说而已。我请她再仔细看看自己公司网站具体信息再给我答复。并顺到提出了我关联投诉的事宜。她表示并不知情，并说你自己网上关联就好了，来营业厅根本就是多余。向她指出，电信在网站明确指出可以到营业厅办理关联，为什么就不能去？她表现地比我还气愤，狠狠地挂断了电话。
6月11日9点17分，同一小姐再次打来电话，称电信办理移机业务收的100元属于移机不改号费，不能享受优惠。当即指出她的解释的错误，网上营业厅明确写着移机不改号费在2007年12月31日前是免收的。并再一次要求看清其公司网站的内容再进行回复。
至今，仍未见10000号回复
至今，仍未见同一小姐回复
经此一役，发现10086的服务态度不是一般好，同情一下10086
