湖北移动10086服务很难让人满意100 - 武汉市场观察


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湖北移动10086服务很难让人满意100

yudelai 2007-05-03 19:31:52

湖北移动10086在回答客户一些业务上的问题,不同的10086接线员回答口径不一致,一些10086接线员对业务的熟悉程度远没有营业厅里的柜台工作人员熟悉.甚至没有客户自己了解.解决不了的问题的时候，明显有敷衍推委的感觉,不熟悉的业务一般都把客户推到营业厅解决,但是再次拨打10086换成另外一个接线员的时候却又把客户的问题解决了。希望10086的接线员多熟悉熟悉业务，统一服务口径。这个现实问题不解决,满意100又从何说起呢?

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