社会背景:据说中国移动终于松口,某月1号起用户可以任意转套餐!
个人背景:我目前在武汉使用的是移动159的轻松卡,16+6元本地包接不漫游的那种,由于本人在上海工作,回武汉只是待几个月休假,基于勤俭节约和不想废掉这个已经通知了许多朋友的号码的原因,在离开前想找个省钱点的资费转一下(在上海是随意自己转套餐,甚至发个短信就行,次月生效,也可以转无月租的神州行)。同时也把我LP的大灵通转成轻松卡,好歹有68分钟本地通话时间呢(虽然我用的时候从来都没觉得自己享受过什么“赠送时间”,好像每个月没两天就开始收通讯费了,天知道送了没有)。
于是,来到了武昌某据说能办这种业务的营业厅(能办的营业厅有限,还非得要人跑一趟,这可和“发送短信xxxx到xxxx,每条1元,包月10元”的移动收费服务差远了)。
我:你好!我现在用的是轻松卡,想转成神州行,没月租的那种。
客服:对不起,不能办理。
我:为什么?不是说可以随便转了么?
客服:对不起,由于神州行是不记名的,不能办理。
我:那我把名字给你记下来输进去不就可以了吗?
客服:系统不支持。
我:那我把大灵通转成轻松卡总可以吧?(注:我LP的大灵通当年一直苦限于湖北移动“只能往上,不能往下”转资费的原则,每月眼睁睁的被挖去22元,其实足迹根本不出武汉市,就算出了武汉市也必定出湖北省,根本没有省内漫游一说……)
客服:这个可以,请问号码。
我:138860……
客服:对不起,不能操作!
我:啊?为什么?
客服:因为系统显示您之前用过一个号码有欠费。
我:??
客服:是138713……
我:哦?(回忆中,似乎是用过这个号,无月租可漫游市话6毛一分钟的那种,但似乎没停机就没用了,里面说不定还剩钱呢)我能看看怎么欠费了吗?
客服:……最后一个是市话有37分钟,共欠费21.70元
我:(继续回忆,不确定中……突然一激灵)这个号码不也是号称神州行吗?也是无月租漫游的,怎么会有名字?我买卡的时候是在小摊上买的,就没登记过名字啊。你怎么知道是我打的?
客服:呃…… 这个我不太清楚,但系统显示是您的身份证号码下的。
我:那先不说这个,这个神州行能记号码,也没月租,我就把我的轻松卡先转成这个资费把。
客服:对不起,这种资费已经取消了,您不能转成不存在的资费。
我:…………神州行不是还在卖吗?没了?
客服:您这种叫智慧卡,和神州行不一样。
我:资费不都一样吗?有什么不一样。
客服:网络不同
我:(有点晕,暗暗佩服移动的“话术”训练)
客服:(体贴的)据说今年6月份就可以转了,但还不确定。
我:……那算了。你能给我看看那个欠费手机的通话明细吗?
客服:对不起,您的情况只能去汉口xx路办理。(注:我在武昌)
我:啊?我能在这里看吗?
客服:不行。
我:为什么?
客服:因为这涉及到您的隐私,不能随便看。
我:那我给你我的身份证,再给你我的授权书,你帮我查一下告诉我可以吗?
客服:对不起,办不了。
我:我是你的客户啊。你确认我的身份和去汉口确认不是一样吗?都是这张身份证,再不行我再给你写封授权书总可以了吧!你们的系统不都是联网的吗?我实在不想为这么点事情专门跑一趟汉口,太麻烦。
客服:实话跟你说吧,汉口那边就是为了解决一些人的下岗问题专门开的那个点,全武汉的要打单子都得去那里打。……如果您一定要的话可以找我们经理谈谈。
我:……经理呢?
……
经理:您只能去汉口。
我:(重复自己理由……)
经理:(有点急了,几乎脱口而出)不行,这个是要担责任的,不能随便办……
我:但我得不到应有的服务,你就不担责任了?移动收钱的时候倒是大开方便之门,可以随便在哪个营业点交,怎么一到提供服务的时候就这限制那不行呢?
经理:对不起,实在办不了。如果您实在有意见的话,我会把您的意见向上级反映一下。
我:好啊!那什么时候有回复呢?我给你我的电话,等你消息。
经理:(一愣,似乎就没做好我还要“亲自”过问答复的准备)……那……行吧。
我:多长时间能有答复?
经理:这个说不好。
我:一天?两个个礼拜?三个月?一年?总得有个时间范围吧。
经理:两周内吧。
我:行。就两周!
一周后,收到一条短信:“对不起,您还是得去汉口。”


