社会背景：据说中国移动终于松口，某月1号起用户可以任意转套餐！
个人背景：我目前在武汉使用的是移动159的轻松卡，16+6元本地包接不漫游的那种，由于本人在上海工作，回武汉只是待几个月休假，基于勤俭节约和不想废掉这个已经通知了许多朋友的号码的原因，在离开前想找个省钱点的资费转一下（在上海是随意自己转套餐，甚至发个短信就行，次月生效，也可以转无月租的神州行）。同时也把我LP的大灵通转成轻松卡，好歹有68分钟本地通话时间呢（虽然我用的时候从来都没觉得自己享受过什么“赠送时间”，好像每个月没两天就开始收通讯费了，天知道送了没有）。
于是，来到了武昌某据说能办这种业务的营业厅（能办的营业厅有限，还非得要人跑一趟，这可和“发送短信xxxx到xxxx，每条1元，包月10元”的移动收费服务差远了）。
我：你好！我现在用的是轻松卡，想转成神州行，没月租的那种。
客服：对不起，不能办理。
我：为什么？不是说可以随便转了么？
客服：对不起，由于神州行是不记名的，不能办理。
我：那我把名字给你记下来输进去不就可以了吗？
客服：系统不支持。
我：那我把大灵通转成轻松卡总可以吧？（注：我LP的大灵通当年一直苦限于湖北移动“只能往上，不能往下”转资费的原则，每月眼睁睁的被挖去22元，其实足迹根本不出武汉市，就算出了武汉市也必定出湖北省，根本没有省内漫游一说……）
客服：这个可以，请问号码。
我：138860……
客服：对不起，不能操作！
我：啊？为什么？
客服：因为系统显示您之前用过一个号码有欠费。
我：？？
客服：是138713……
我：哦？（回忆中，似乎是用过这个号，无月租可漫游市话6毛一分钟的那种，但似乎没停机就没用了，里面说不定还剩钱呢）我能看看怎么欠费了吗？
客服：……最后一个是市话有37分钟，共欠费21.70元
我：（继续回忆，不确定中……突然一激灵）这个号码不也是号称神州行吗？也是无月租漫游的，怎么会有名字？我买卡的时候是在小摊上买的，就没登记过名字啊。你怎么知道是我打的？
客服：呃…… 这个我不太清楚，但系统显示是您的身份证号码下的。
我：那先不说这个，这个神州行能记号码，也没月租，我就把我的轻松卡先转成这个资费把。
客服：对不起，这种资费已经取消了，您不能转成不存在的资费。
我：…………神州行不是还在卖吗？没了？
客服：您这种叫智慧卡，和神州行不一样。
我：资费不都一样吗？有什么不一样。
客服：网络不同
我：（有点晕，暗暗佩服移动的“话术”训练）
客服：（体贴的）据说今年6月份就可以转了，但还不确定。
我：……那算了。你能给我看看那个欠费手机的通话明细吗？
客服：对不起，您的情况只能去汉口xx路办理。（注：我在武昌）
我：啊？我能在这里看吗？
客服：不行。
我：为什么？
客服：因为这涉及到您的隐私，不能随便看。
我：那我给你我的身份证，再给你我的授权书，你帮我查一下告诉我可以吗？
客服：对不起，办不了。
我：我是你的客户啊。你确认我的身份和去汉口确认不是一样吗？都是这张身份证，再不行我再给你写封授权书总可以了吧！你们的系统不都是联网的吗？我实在不想为这么点事情专门跑一趟汉口，太麻烦。
客服：实话跟你说吧，汉口那边就是为了解决一些人的下岗问题专门开的那个点，全武汉的要打单子都得去那里打。……如果您一定要的话可以找我们经理谈谈。
我：……经理呢？
……
经理：您只能去汉口。
我：（重复自己理由……）
经理：（有点急了，几乎脱口而出）不行，这个是要担责任的，不能随便办……
我：但我得不到应有的服务，你就不担责任了？移动收钱的时候倒是大开方便之门，可以随便在哪个营业点交，怎么一到提供服务的时候就这限制那不行呢？
经理：对不起，实在办不了。如果您实在有意见的话，我会把您的意见向上级反映一下。
我：好啊！那什么时候有回复呢？我给你我的电话，等你消息。
经理：（一愣，似乎就没做好我还要“亲自”过问答复的准备）……那……行吧。
我：多长时间能有答复？
经理：这个说不好。
我：一天？两个个礼拜？三个月？一年？总得有个时间范围吧。
经理：两周内吧。
我：行。就两周！
一周后，收到一条短信：“对不起，您还是得去汉口。”
