一个多月以前，为了台诺基亚1600的软件升级到诺基亚的客户服务部去了一次。一个月以后，联想新机P768入手，又因为同样的问题光临了联想客服。下面我就将两个这两个客服来个全面对比。
1、态度。两家的态度差不多，都是进门欢迎光临，出门请慢走。
2、规模。很明显，诺基亚的客服规模远远大于联想的客服规模。未到诺基亚客服之前，心里总想着一定很快，因为都说诺机的质量好，去客服的人应该不多。去了才叹一声：天啊！这么多人！上下两层楼足有一百二十个客户，八个维修、检测服务台同时作业，另外还有两个增值服务台。而联想呢，只有十几个客户，两个检测、维修服务台，另有一个增值服务台，一个取机服务台。
3、手段。到了诺基亚客服之后，客户先进行电脑取号，然后等待服务台传唤。而联想采用发卡制，新到的客户发卡一张，坐下待传唤即可。两者的作用、效果一样。
4、招待。进入诺基亚客服，你就能看到头顶上高悬的屏幕，正放着VCD，声音张扬到了有点剌耳的程度。旁边的架子上放着几份报纸，想消磨时间就自己取。口渴了，忍着点。不管得多久，你就慢慢等吧。而联想呢，比较安静，没有电视，旁边的架子也摆挂着报纸，桌上还有一些宣传彩页，教客户如何区别真假电池、充电器等手机配件。最人性的地方就是客服里还有一台加满了水的饮水机和多叠一次性杯子，口渴了，自己动动手就能搞定。在这一点上，联想的客服比诺基亚客服想的周到。
5、问题。在两个客服，顾客反映的问题一样，都是什么待机短啦、通话无声啦、MP3无法播放啦、拍照问题等等。这也让我真实的看到，诺基亚也不过尔尔，国产也并非不行，只不过有些国人太过迷信诺基亚。
6、效率。在诺基亚客服，我待了足足两个小时才轮到我，而在联想，大约一个小时我的等待和服务就完成了，个人感觉，联想的客服效率不低。
服务结束后，联想客服人员又详细地询问了我的P768使用情况，并记录了我提出的要求对后续软件版本改进的意见。并记录了我的电话，说要是有以更新的软件版本就立即电话通知我。总的来说，这次服务比较令我满意。
对比结束。谁优谁劣，就仁者见仁智者见智吧。
