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由“夏新门”事件想到的:消费者应不应该被尊重
fool2 2006-09-18 18:03:22

  最近夏新电子举行了一次智能手机新品发布会,在这场主题为“智在必行”的发布会上,夏新共推出了6款“智帅系列”的智能手机新品。夏新通过全方位的高调宣传,似乎向我们展示了一个技术能力强大并且逐渐成熟的国产手机企业的良好形象,但事实真的是这样吗?

  一、 NEWPLUS到底是不是操作系统?
  从夏新的宣传广告中,我们可以清楚的看到这么一句“据了解,此次发布六款智能手机全部采用夏新自主研发的newplus操作系统”。对于广大消费者来说,夏新提出的“NEWPLUS”系统的确是一个全新的概念,一时间我们也为国产企业能够拥有自主开发的智能手机操作系统而感到自豪,这是前所未有的里程碑。后来,经过笔者的多方面了解,得到的答案却令人沮丧。夏新所谓的“NEWPLUS操作系统”其实只是一个操作系统的平台而已,说的通俗点也就是建立在其它操作系统上的一个“壳”。确切的说,智帅系列除了E70,采用的都是LINUX的操作系统。
  操作系统是最底层的东西,需要搭建一个平台来使得系统和硬件能够很好的整合在一起,使得各种程序能够运行在操作系统之上并充分发挥硬件的性能,同时也为程序的开发创造各种便利。所以,NEWPLUS只是LINUX的一个平台。所有智能操作系统都有这样的平台,例如NOKIA的symbian操作系统用的就是S60平台,而SE的symbian操作系统则使用的是UIQ平台。也就是说,操作系统和平台是两个完全不同的概念,搭建一个平台就象是开发一套驱动程序、完善手机界面一样,是每个厂商必须完成的任务。而开发一个系统却是一项艰巨的任务,想当年NOKIA联合爱立信、摩托罗拉和Psion用了两年时间才开发出了symbian这个操作系统。
  夏新将NEWPLUS说成是“自主研发的操作系统”,难道夏新还不明白系统和平台的区别?这到底是什么用意呢?给消费者造成一种假象,来表明自己的技术能力?从法律上讲,夏新如此把一个已有的LINUX系统说成是自己研发的操作系统,是否也存在着侵权的嫌疑呢?当然了,这种开放源代码的免费系统一般是不会有人去状告夏新的。但笔者认为,至少这种宣传方式是不太妥当的。
  二、 NEWPLUS是否够“智能”?
  智能手机的灵魂是什么?——程序(系统对应的软件和游戏)。智能手机之所以能够被称为“智能”,就因为它可以不断的安装各种程序,使得手机不仅可以加强原有的功能,还能增加本来没有的功能,使得手机能够更好的为用户服务,满足用户更多的需求。
  从目前智能系统的形势来看,可谓是三座大山压顶:NOKIA和SE支持的symbian系统,微软和DOPOD支持的WM系统以及稍弱的PLAM系统,占据了智能手机的大部分江山。以上三种系统都拥有几千种应用软件和游戏,对于他们来说,智能手机这个头衔可谓名副其实。在此夹缝中,MOTO力挺的LINUX系统也在顽强的生存,另人遗憾的是LINUX的应用程序却是寥寥无几,MOTO的LINUX用户更多的只能屈就于声色功能都低一档次的JAVA软件和游戏。
  既然现在大家都知道了智帅系列的手机都是采用了LINUX操作系统,那么就让我们来展望一下基于LINUX系统的NEWPLUS平台的前景吧。夏新选择LINUX系统也有他一定的道理,开放的源代码以及省去的授权费可以为夏新省去很多麻烦,但LINUX系统在智能家族中的形势和前景却不容乐观。因为夏新的NEWPLUS平台是自己开发的,所以和MOTO的LINUX平台始终有区别,再加上夏新和MOTO手机硬件上的差异,势必导致NEWPLUS不能完全兼容现有的寥寥无几的为MOTO手机开发的LINUX程序,JAVA程序也是一样。反映到夏新智帅系列的同门师兄E600上可见一斑,至今为止居然还没有E600可用的LINUX程序……而低一档次的MOTO E680族系的JAVA程序,E600也只能兼容小部分。同时按照夏新的影响力和智帅的普及率,要想得到第三方软件开发公司的支持也是极其有限的,MOTO尚且为此头疼。当然了,夏新既然力推NEWPLUS,肯定会给其制作软件,但毕竟数量有限,和其它系统动辄几千的软件相比,无疑是杯水车薪。智能手机没有了软件也就失去了它的灵魂。
  三、 价格是不是“平民化”
  夏新此次智帅系列的另一个宣传重点就是“掀起智能手机平民化风暴”,“6款价格均在1500元~2500元”,“智能手机超过3000元就是暴利,4000元以上的价格就是不合理的。”,并称这绝对不是在“玩概念”。
  大家知道,一款手机的价格是包含多个方面的因素的,只有把这几个方面综合起来看,我们才能了解一款手机的真正价格:
  1、品牌价值
  2、手机质量
  3、售后服务
  4、性能指标
  5、潜在价值
  从科学消费以及支持国产这个角度来说,第一点“品牌价值”我们可以忽略不计。但第2-5点则是必须考虑的。第2、3点大家都清楚无须多说。性能指标对智能手机来说是必要的,CPU的性能(包括速度和类型)、RAM和ROM大小、摄像头材质、液晶显示屏的材质以及在此硬件下所体现的系统的速度以及稳定性等等,这些都是决定了手机价格。比如NOKIA的蔡斯镜头成本高成像质量也好一些,液晶屏也有等次之分,为什么有的26万色的屏幕还比不上65K色的屏幕就是这个道理。CPU和RAM就更不用说了,象电脑一样决定了智能手机的运行速度。再看第5点:潜在价值,这个往往会被一些消费者忽略,而这个潜在的后期价值恰恰正是智能手机必须考虑的一个指标。潜在价值最直接的表现就是操作平台的现状和前景。我们如果选了一个成熟的系统例如symbian,那么买了这款手机就相当于拥有了成千上万的软件,这是一笔不小的财富。如果我们选择了一个前景看好的系统比如wm5.0,虽然现在软件还不是很多,但其发展的潜力是巨大的,这同样是一笔后期的价值。
  了解了以上的这些因素,我们再回过头来看看夏新的此次宣传。显然,夏新与三四千元的机器相比是不合适的,是否夏新也“忽略”了“品牌、质量、服务、性能、潜在价值”?还是有偷梁换柱的嫌疑?如果我们以近似同等的条件来进行比较的话,海信 G770 LINUX \200象素\行货1800元、MOTO  E2\LINUX\130W\行货1700元。夏新的2500的上限定价是否有些过高?以海信G770作为参考,夏新要实现“智能手机平民化”“拒绝暴利”,是否应该把价格限定在比1800元更低的价格?
四、 “双核”背后的用意?
  不管是“双核”还是“双内核”,这些术语方面的争论笔者认为其实并没有多大意义。业界并没有统一的标准,夏新把两个CPU称之为“双核”并无不可。不过,从夏新所宣传的“双核”背后,我们似乎又能看到点什么。
   “据了解,夏新智帅手机与传统手机最大的区别在于采用了双核架构的设计,在手机内设有两个CPU,一个负责处理通话功能,一个负责处理其他应用功能。夏新研发人员介绍,这样设计的好处是可以明显提升手机的反应速度,采用双核设计的智帅手机比普通手机的反应速度明显提高。”我们需要了解的是,在手机界,采用两个CPU分别处理任务这已经不是什么新鲜的事情(暂且不去论述两个CPU带来的耗电问题、成本问题以及效率问题),一个极其平常的在传统手机上早已使用的“双核”架构,夏新还要强调“夏新智帅手机与传统手机最大的区别”、强调“双核”,是何用意?难道是为了搭乘当前计算机界风风火火“双核”这条顺风船,借此来吸引眼球?殊不知,夏新在实施这一宣传策略的时候,也着实忽悠了一下消费者。
  五、 五星DV真能比拼DVD画质?
  其实,从夏新一贯的宣传作风来看,此次智帅的宣传是继承夏新传统的。早在A670期间,夏新就推了这么一段广告“……A670时尚滑盖的外表下拥有超强的DV性能。200万像素高清摄像头,352*288高分辨率DV摄录比拼 DVD 清晰画质。高达25帧/秒的DV摄速度,画面效果非常流畅,停顿和马赛克现象不再出现。” 另人遗憾的是在A670的相关论坛,到处可以看到关于对A670出现马赛克的不满抱怨。同时,稍微有点常识的朋友都知道,352*288是PAL制式的VCD的分辨率,而DVD的分辨率则高达720*480。夏新似乎在挑战消费者的智商和电脑常识,全然不顾赫然在目的分辨率硬标准,这种不尊重消费者的宣传难道不有点欺人太盛?

  企业的行为反应了企业的管理思想,从夏新公司的宣传行为里,我们也可以看到夏新的企业文化。做生意其实和做人是一样的,你要获得别人的尊重,首先得尊重别人。新时代的为商者正在逐步摈弃旧有的“无商不奸”的恶习,取而代之的是“诚信”的经营理念。因为他们知道“消费者是上帝”“消费者是衣食父母”。不过还有那么一些厂商却因为眼前的一些蝇头小利而不惜以欺骗消费者作为代价。但他们却没有想到,当被忽悠过的消费者发现自己曾经被欺骗的时候,作为暂时获得利益的商者也失去了一件最宝贵的东西——信赖,消费者的信赖。

 
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