北京动感地带前段时间推出了几款套餐，其中有个 “ 小不点 ” IP1000 套餐，下面我要说的就是这个 5 元包 1000 分钟 IP 长途的套餐。说他是小不点套餐，它的套餐包月费才 5 元，但是本人觉得从这个小小的套餐中可 以透出一些问题，这就是管中窥豹的道理。
首先，我从该项资费的市场推广。据说是 8 月中旬就有这个套餐，但是我这个经常浏览动感地带网站 的人，经常上动感银行查自己话费的人居然没有在网站上看到这项套餐，还是在近期的校园促销中看到的。 可见移动在对该项套餐上所显现出来的问题。只有两种解释：1 ）移动本来就立马不打算推这项资费，可能是想这个资费有些便宜，在消费者不知道的前提下多宰他们点 钱，这种动机十分不纯（不过也许本人以小人之心度君子之腹）。 2 ）移动没有立即推这个资费的意思，顺其自然，消费者发现了想用就用，没有发现就算了，等到发现时再 用。那推了个新资费，为什么不告诉消费者呢，还不如不推？难道是给消费者在发现这项资费时的惊喜。对于第一种，那是对消费者的存在恶意，对于第二种，移动自己可以向上级部门汇报自己的资费在下降或者 自己推出了这种业务，但不立马告诉消费者，和没有推行有什么区别。明知用户在吃亏还不告诉，这是何等 的“残忍”。当然也许移动自己没有意料到会造成这样的结果。
这两种情况造成的结果最终只有一个：消费者对移动可能产生一定的不满。最终惊喜是给不了，反而是一个 怨恨。大多数人对自己的每月的通信支出还是听关注的，所以有新的资费应该立马让消费者知道，尽早得到 实惠。
然后以本人为例，每月长途费开支占到了 70% 以上的比例，其中市话 0.25 元 / 分钟 ,IP 长途费 0.1 元 / 分钟，那么 IP 长 途就占了 20% 的比例。以每月 100 元话费的话，我每个月的 IP 支出就有 20 元，如果用了这个套餐，我可以节 省 15 元，节省了 15% 啊！这可是个不低的数字啊！我没有享用这个套餐，就相当于移动无形中从我身上多拿 了 15 元，而本来节约下来的 15 元可以有别的用途，而现在却被这样侵蚀掉了，这是一种变向社会资源浪费。
最后，从营销学角度来看，北京移动这是在营销宣传（Promotion）的过程或方式上出了问题。资费没有人知道，或者知道的人没有采用这个资费（不是目标细分群体），这个问题造成了营销效果低下。
所以我强烈建议运营商在推行资费的时候应该分两步走：1）普遍告知所有用户和潜在用户，主要是产生社会效应，让更多的人知道和认可。2）专门针对目标用户进行精准营销，主要是带来用户群，产生顾客满意进而达到顾客忠诚。
在国外，电信业的顾客流失历来是数据挖掘中运用最多的例子，说明国外电信企业在重视顾客流失，因而很多围绕维系顾客，防止流失的研究方法不断出现，而在中国这个问题好像不太重要，是不是运营商们都觉得中国顾客多，咱不怕流失。
当然目前中国电信业还没有达到欧美的水平，但是终究会达到的，不从现在起开始着手做好，到时恐怕有些晚！
