我是从2002年开始使用联通CDMA手机的。当时CDMA网络清晰的通话质量和相对低廉的费用吸引了我。四年前参加了几次活动，以预存或承诺话费的方式换得了三部手机。熟悉手机的朋友都知道，目前市场上的CDMA手机无论种类还是功能方面都无法与GSM手机相提并论，少数高档手机的价格更是贵的离谱，比如我曾经试用过的LG C960，上市时近万元的天价不是普通消费者所有接受的。
后来联通推广世界风双模手机，算是挖掘出最后一点优势——两张网络。很多人都不太明白双模手机是什么意思。打个简单的比喻，GSM与CDMA的手机就好比是汽油车和柴油车，虽然外观和功能差不多，但“核心”是不同的，所以两者不能通用。而联通的双模手机则是同时安装了两套发动机。不过当年的“双模”有个很大的缺点是，虽为“双模”，但不能“双待”。
手机这东西毕竟与汽车不同，虽然双模手机可以使用两种网络，两个号码，但只能在同一时间使一个号码在线。也就是说，某一号码只能当做备用，毕竟大多数人不可能上班下班使用不同的手机号。而且，以目前网络的情况，我们也没有必要用联通GSM甚至移动的号码为CDMA做备用。正因如此，CDMA双模手机的实际意义大打折扣，加之这类手机价格多在4000元以上，恐怕很难推广。
估计是世界风卖得并没有预期的那么好——我相信联通也没对它报太大希望，联通又推出了“双模卡”。这又是什么意思呢？弄明白这个东西后，我第一个想到的就是国外的“带号转网”业务。在国外，如果你合同期满，想从一个公司转到另一个公司，可以不必更换原来使用的号码。也就是说，您从移动转到联通CDMA，虽然网络不同，但仍然可以保留原来的号码，反之亦然。可惜国内一直没有提供此类服务。
简单的说，联通的双模卡就是可以任意登录中国联通的GMS网或CDMA网，并保留同一号码。这样带来一个好处，如果你在使用联通的130号码，但想改用CDMA网络，直接申请一个双模卡就可以任意选择了，每月只需多交10元钱。
打推出起，我就对双模卡十分感兴趣。我手里有几个闲置的GSM手机，虽说不是很好，但功能上也比我在用和能买得起的CDMA手机强许多，于是就盘算着申请一个双模卡试试。
大概一两年前得知有双模卡的消息，我就隔三差五的拨打天津联通的客服电话。开始客服说没有开办此项业务，这也可以理解；后来告诉我，双模卡只能申请新号，并且资费只有少数几种并不便宜。打了几次均是这样，也就暂时把这件事忘在脑后。
且不说能不能办理，“双模卡”的推出本身就是为了方便用户，籍此也能挽留一些老客户。天津联通居然只放新号，这样还有什么意义呢？实在是不理解。
两个月前偶然得知个人用户是可以申请更换双模卡的，但需要到营业厅提出申请。于是我托朋友到天津联通的总部，联通大厦申请了这个业务。客服人员留下了我的姓名和电话号码，说是要层层审批。
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我不太明白为什么申请个双模卡这么麻烦，还要他们领导去批准。也许这里涉及到联通两张网络之间的技术问题吧。估且不去想它，总算可以换双模卡了，按朋友的话说，我也算是通讯行业的人，有幸体验一下“新”业务也是一件令人高兴的事。
令人郁闷的是，经过了耐心的等待，两周后我仍没有得到任何关于这件事情的消息，于是托熟人去打听，没有结果。实在忍不住，一个月后我拨打了10010业务受理，电话那头的MM态度一如既往的好——不得不承认，天津联通的客服相当不错，也帮我解决过不少问题。但是他们还是没有听说过可以申请原号转双模卡的业务，只能新号入网。
也计是新业务客服并不熟悉，跟她们计较也没有什么用处，只能放弃。得知北京联通可以在网换双模卡后，我又拨打了10010，这次选的是投诉。接电话的MM显然也是没有处理过这种问题，我告诉她，我在联通大厦申请了，事隔一个多月，不管能不能批准，总要有人给我个答复。客服的回答令人失望，说他们的业务记录里没有受理过我的类似业务，要我向他们提供当时受理的员工工号……这让我上哪去找啊。
后来再托朋友去“内部”打听，还是没有结果。
作为天津联通CDMA网络的老用户，我一直是比较满意的。至少联通的客服接通率和服务人员的态度比那个永远也打不通的1860强许多，联通总公司的客户调查里，我也给天津联通打了相当高的分数。不过这件事，也让我们看到一些新的东西。
双模卡作为一种新业务，或很少有人办理的“边缘业务”，联通的客服培训和内部处理都很糟糕，他的竞争对手怎么样呢？我想起一件事：有个朋友来天津工作，他原来使用的是北京移动全球通。到了天津以后想办理停机，我告诉他，中国移动有个“全球通京津冀联合跨区服务”，用不着回北京，在天津就可以办。显然这个服务可能绝大多数人都没有听说过，第一次打时，1860的客服人员也是只知道这项业务，并不知道具体哪个营业历可以办理，要我们自己去营业厅问，不过我相信这只是个别员工的素质问题。后来朋友告诉我，他问清了在异地办理的流程，只是回归属地有优惠套餐，所以最终没有在天津办理。
也许这件事可以说明，在解决特殊问题的能力上，联通还是与移动有差距的。现在我对联通的服务多少有点失望，加上对网络增值服务的需求，也许有一天，我也会放弃使用了四年多的133号码，“叛逃”到全球通吧。
话费毕竟有限，服务才是第一位的。
