目前,中国移动和中国联通都开始整治 SP ,“二次确认”和“包月改制”规定也相继出台。那么手机短信如何让这些 SP 商家如此疯狂的敛财?为什么居然是现在的 IT 界第一收入来源? 据数据显示,中国三大门户网站之一的 SP (短信服务提供商)的网关收发平台,去年一年赚了中国手机用户共 1.8 亿元!这些钱用“赚”是客气话,实际是“抢”或“骗”! 有人可能会奇怪,手机在自己手里,每个月话费交给移动公司,一个第三方公司怎么抢自己手机里的钱啊? 下面我们就来看看 SP 由抢钱到保富,再到被打入“冷宫”的全过程。
SP 明目张胆的“抢钱运动”开始
要谈抢钱运动,需要先了解为“抢钱者”建立表面合法平台运营商们。中国移动(或联通)这个公司,这两个叫运营商,能发手机短信的平台被这两个运营商所垄断,大家用手机写短信或收短信,都是移动或联通的一个系统作为中转平台,各位的手机是终端,打个简单的比方,移动和联通是服务器,而大家的手机是终端 PC ,这就好理解了。
实事上,早期的 SP 公司,一般都是运营商系统平台的搭建者,他们了解平台功能,甚至为抢钱留下了“后路”,也就是所谓的 BUG ,他们是吃到螃蟹的第一人,当然也是抢钱方式最简单的人。
自 2000 年起,运营商把这个短信垄断权开始解冻,允许一些公司获得移动或联通的认证,分配给每个 SP 一个端口,你收到的短信显示什么号码,那个号码就是端口。然后接入这个中转平台,于是,这些公司也具备了短信中心的能力。也就是说,获得了抢钱的资历!
于是这些 SP 设计一些短信产品服务,比如叫“精彩新闻”,只要你发短信“ A ”到它的端口号,比如“ 88180 ”,那么就相当于你采用了它的服务,而运营商也承认了这个服务,那么移动和联通就代 SP 向手机用户收服务费,比如 8 元。
如果是正规操作,应是你主动用手机发 A 到 88180 才算开通服务,那么移动联通就会从你的手机费中扣去 8 元(运营商和 SP 的分成是 15 : 85 )。
这个流程是正当的,因为是用户知情的情况下主动申请开通的,那么扣这 8 元也是应该的。
但是短信就那么 70 个字,真正用它来看新闻的人很少,所以会主动去订这个服务的人不多。那这样的话, SP 的如意发财梦怎么做下去呢?那就需要利用非法的手段来诱骗你主动发短信给 SP 服务器,只有这样才能实施抢钱计划。
由于,早期的移动公司短信平台 BUG 很多,容易被 SP 钻空子! SP 会在没有任何先兆的情况下,向你的手机账号发了一个计费数据包,移动收到这个包在早期是不会跟用户作确认的,于是直接扣钱。由于当时手机刚普及,用户在话费方面的意识极为淡薄,一个月被 SP 偷偷扣掉了 8 元钱,却混然不知!如果按照每人每月扣 8 元计算,如果是 1 万个用户 呢? 8 万元! 10 万个用户呢? 80 万! 100 万个用户呢? 800 万!一个月 800 万,一年呢?而且这只是一个服务,如果 SP 同时在几个服务上用这招,一年几个亿不成问题!而用户的投诉率却少得可怜! 因为当时手机刚普及没多久,用户对话费的减少不敏感,用户的麻木导致了 SP 疯狂的掠夺,而且是明目张胆的抢钱。
明目张胆的抢钱 变成暗地里的诱骗
随着用户的维权意识不断提高,查话费也成了用户经常做的事,因此会发现自己的话费减少,并对运营商进行投诉。因此,消费者委员会给运营商巨大的压力,要求杜绝私自扣费现象发生,这样一来, SP 想偷抢已困难。但他们不甘心就此结束暴富的美梦,在利益的驱使之下,诱骗用户订阅成了 SP 们抢钱的另一绝招!
移动公司为了配合消费者委员会的工作,下令任何 SP 不得在用户没有主动发短信确认的情况下,单方面进行计费(业界叫反向绑定手机),否则扣除该 SP 的当月收入,严重者吊销证书,关闭 SMS 端口!
这条规定看起来科学,即要用户主动发短信来订阅 SP 的产品了,才能扣钱,但是这条短信系统却无法界定。本来一定是要系统匹配用户发的是 A 到 88180 ,才允许 SP 扣费,是最科学的,可是现在系统还没升级到这个能力,也就是说,系统只要测到用户手机有主动上来的短信,那就算是对 SP 的服务发生了订购关系,于是就允许 SP 扣用户的钱了!
很快这个 BUG 被几乎所有的 SP 利用了! SP 们又找到了一条隐秘的暴富之路。 例如, SP 设“同城约会”的产品,主要是通过短信来聊天的业务,包月制的,一个月需交 10 元。但是要用户主动发短信上来才能扣用户的钱啊,怎么让用户主动发上短信来呢? SP 们一般惯于使用一下伎俩:
一、同时给很多手机群发一条很类似是朋友发来的短信,于是你的手机收到这样的信息“不好意思,我不小心在电话本里删了你,请你再告诉我你是谁?”发来的号码是 551881389827363 。看到这样的短信,你怎么办呢?据统计过, 20% 左右的人以为真是朋友发来的,于是发回各种各样的信息回复过去,比如“你是谁啊?”“我是 XX ,你的手机怎么被抢的?就这样,只要回复信息给 SP ,就相当于移动的平台系统认为是用户主动发信息给 SP 的,于是 SP 当月马上扣用户话费 10 元,就这样诱骗成功!
二、 发类似的聊天类信息,一般是异性,来骗你回复,比如“好想你啊,自从我们一起来到这个地方,我就天天偷偷关注你,爱在心口难开!我在网上用这个匿名的 号码发短信给你,能回复我吗?”类似这样的,据统计大概会骗 9%-23% 的回复,一回复, SP 又光明正大的扣钱了。
三、 设计出类似泡泡, QQ , UC 等免费发短信的软件。凡是要使用免费发短信的软件,都需要用手机先注册,一般用户在 QQ , UC 上开通短信服务时,用户填入手机号,然后“提交”,一两秒后,收到 SP 发过来的确认码,然后把确认码填在软件提交里,一提交,也相当于是发了短信到 SP 端口,被系统接受的了。 由于是你主动开通这个服务的,所以怎么扣钱,什么时候扣(这种一般都是延迟比较久才扣,用户几乎不会发觉),都是 SP 决定的。等用户发现被扣了钱后, 已经无证可查,因为移动规定业务数据要保存 60 天, 60 天后 SP 可主动清空数据库!
四、 还有别的包括利诱,抽奖等,骗取回复。反正原理一样,一回复那个端口号,就算是用户主动发短信给 SP ,这个月的钱是扣定了!
更可怕的是,只要第一次被扣,用户如果不去退订, SP 是每个月都按时扣这 10 元的!
SP 暴富时代结束 保富时代到来
自 04 年中旬开始, SP 的骗行为已经又被用户大量投诉发现,消协又给移动巨大的压力,称移动再不处理,法院上见! 移动怕了,马上召来卓望公司和华为公司,对现有短信平台进行大升级,新平台的名字叫做 MISC 。从技术层面上,把上面的抢和骗的行为 BUG 都堵了,用户的手机安全性比之前空前提高。由于是技术性的, SP 在这方面没有空子可钻。这个平台于去年九月调试成功,并于 2004 年 12 月,全部经营全国范围内的大型 SP 全部先上这个平台,地级的 SP 在 2005 年 5 月之前也全部要更新这个平台。
因为 MISC 平台有个规定,原来平台的用户数据必须导入到 MISC 平台去,旧平台作费。怎么导入呢?就是说,在更新这个平台的前一个月, SP 进行过扣费成功的用户,才能带进这个平台。
而由于骗和抢都不再可能,因此 SP 争夺新用户的机会已经很小。他们的目的,是要保住这一大批被他们成功骗抢了已久的呆用户,这些用户对话费不敏感,是 SP 未来短信的主要收入。 SP 会不断地给这些老用户发短信,因为 MISC 平台有个规则:只要经常性给这些用户发短信,并每个月按时扣费,那么就能一直扣下去, SP 的收入得以保持。
“二次确认”结束保富时代将 SP 打入“冷宫”
近日,中移动已向 SP 发文,文件中除强调 SP 必须提供免费体验外,还要求今后 SP 的包月短信订购,必须经过用户的二次确认(订购时一次、试用结束后一次),同时中移动还要求各省移动分公司,对已经存在的全部短信订购用户进行清理,对其中的沉默用户取消订购关系。
“这是迄今为止,中移动对 SP 打击力度最大的一次,保守估计,大型 SP 的全年业绩至少下滑 30 %,而中小型 SP 将极有可能被清洗出局。”据一位 SP 内部人士透露。
根据中移动的文件要求,中移动计划从 8 、 9 月份开始,对已有短信订购用户群发短信,对所有已经产生的订购业务进行提示确认,而各省移动分公司必须最迟在
“对用户进行二次确认意味着以往用户在不知情的情况下,就被 SP 强行订购的可能基本不再存在,而直接后果就是 SP 业务量的大幅下滑。”上述不愿透露姓名的 SP 内部人士透露。除此之外,中移动同时宣布,将从 8 月份开始,对只有订购关系,但没有使用记录的“异常用户”“沉默用户”进行清理,防止用户在不知情的情况下被扣费。
笔者从中移动这份内部文件上发现,被中移动认为“沉默用户”的手机号码包括,每月接收订购短信少于 3 条、连续 4 个月未使用 WAP (手机直接上网浏览)服务等,这部分用户将被中移动重点提示,而即使用户未回复,也将被视为可疑订购而解除订购关系并停止扣费。
与中移动对 SP 的严厉打击对应,业内对 SP 行业的前景则普遍持悲观态度。 JP 摩根分析认为,中移动 SP 新政将会使 SP 类上市公司的业绩至少下跌 10 %- 20 %。与此同时,资本市场也显示出对 SP 公司的悲观态度。上周五,包括新浪、搜狐、 TOM 、空中网、掌上灵通等纳斯达克上市大型 SP 的股价纷纷下挫,其中股价跌幅最大的 TOM 下跌了近 20 %。而与此对应,新浪、搜狐、 TOM 、空中网也均在周五、周六两天发布公告,宣布调低各自的下半年业绩预期。
中移动的 SP 新政,避免 SP 大规模欺诈消费者,从而将不规范的中小 SP 清理出局,保留健康的大型 SP 。向用户提供二次确认及清理现有订购关系,则有望恢复用户使用移动增值业务的信心。至此, SP 们的保富时代结束, SP 业进入了寒冬。
广大手机用户的“防抢钱秘籍”
凡此种种陷阱,或单独使用,或联合使用,用户屡屡上当受骗,苦不堪言。面对此种现象,广大用户该怎么保护自己的权益呢 ?
第一,常查资费。用户要改变自己不关心资费详单的习惯,要经常查询话费,了解是否有多收取的费用,查看哪一项不合理,及时掌握自己的业务定制情况,避免 SP 强行收费。
第二,谨慎处理。对于陌生人的问候或者陌生未接来电,要看一看是服务号码还是普通手机号码,不能轻易回电询问,服务号码十之八九是陷阱 ; 一些循环短信,恶搞短信,也不要轻易发送给朋友,开玩笑不能过头 ; 对于朋友点歌,也应谨慎处理,询问一下朋友有没有点歌,没有具体姓名的多为声讯台服务,勿要拨打 ; 在一些网站上注册业务,一定要看清楚具体条款,不要随便输入手机号,以防掉入圈套 ; 申请业务时,务必完全了解资费情况和退订程序,没有透露资费细节和退订步骤的,一般不要申请。
第三,抵制诱惑。一切诱饵,或者免费的服务,或者丰厚的大奖,或者促销优惠,或者漂亮美眉,都是不可信的,用户要警惕这方面的诱惑,一旦遇到,避而远之。
第四,投诉申斥。如果发现自己莫名其妙地定制了某些 SP 的服务,被多扣了钱,侵犯了自己的权益,要向运营商或者消协投诉 ; 收到一些短信广告宣传非法产品服务,不要上当,应反馈给运营商或者直接报警。
并问清是哪个号码发的短信,并表示你没有订过此类的短信,并要求调出短信记录查询,这样就可以百分百的找回损失了。
第五,全部退定。对于不需要的业务,发送 0000 或者 00000 到服务商代码选择退订或者全部退订此业务,也可以打电话到运营商客服中心要求全部退订。退订后也要经常查询是不是又扣费了,避免故伎重演。
第六,拒绝付费。对于一些自己不知情的信息服务,用户也可以选择拒绝付费,反复多次,违规 SP 就不会再强行给用户定制服务了。
如果这些办法都不行,那就把事情做成“恶性投诉”,所谓“恶性投诉”国家信息产业部规定:如果用户产生二次投诉同一个问题,且态度极为强硬的,定义为“恶 性投诉”,这种投诉是 10086 和 SP 都怕的。但再怕, 10086 必须解决,这就是我们可利用的武器!
也就是说,你一定要造成恶性投诉!方法如下:
1 ) 10086 接到有关乱扣费的投诉后,会把 SP 的电话给你,要你和 SP 接洽,你一定要拒绝!且强硬地要求 10086 在一定的时间内给于答复。
2 )就算你没有联系 SP ,但经过你这样强硬的投诉, 10086 也绝对会把这事抛给 SP , SP 会主动给你打电话。你的态度一样强硬,且不给一点的缓和余地。对奸商宽容,就是对自己残忍!
3 )对 10086 和 SP 的客服,你都坚持一点:如果不在规定时间内给我想要的答复,你马上会让你的律师发出律师函,一旦涉及到法律解决, 10086 和 SP 都会十会害怕。因为不对的是他们,打这个官司,他们只有败,没有胜的机会。
4 )除了律师,还要搬出媒体,说你同时会有法律和媒体的力量来维权。这种事,他们最怕爆光。
5 )两个客服中心的小姐对你的态度一定都是非常好的,因为这是上头的硬性要求。但你不能吃这种糖衣炮弹,你一旦有和缓的语气,这事就不好办了。


