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联通与移动号码资源管理之小窥
jswxy 2006-06-24 11:11:37
     联通: GSM:130、131、132,CDMA:133,即将新增:150、151等新号段;

移动: GSM:1340-1348、135、136、137、138、139,已新增:159号段。

联通 G网客户规模约占市场的30%左右,号码资源占40%左右,在不考虑交换容量的前提下,联通与移动相比,号码资源相对是比较充足的。

对特殊号码的管理:特殊号码往往是客户较喜欢的,比如 666、888等叠号、顺号等,这类号码算是稀缺资源,基本上是百里挑一、千里万里挑一的。所以联通和移动都对此类号码重点用在大客户和重要客户身上。但是在实际上,联通的好号在价值上的认可度远低于客户对移动好号的认知,比移动用好号的“噱头”炒作意味更大一些。有的代办点公示的号牌上虽有6666、8888之类的号码,其实根本拿不到。那这些号码到哪去了?很多的好号根本就到不了县级市场(移动也存在这个现象),在上边作为关系都送人了,要么就内部消化了。有个很有趣的现象:我们这里电视播放的联通广告中留的联系号码有尾号1111、999的,移动的带4的居多,尾号要么是*138、*139,要么就统一打1860(很快该换成10086了)。另外,移动在对号码的控制力上,明显要胜过联通,比如双6、双8以上的号码,都是要求办理全球通,要承诺最低消费,而联通就没有这样很明确的划分过。大家应该知道,高端客户不会轻易换号,如果本身就使用了一个不错的号码,那么转网的心理门槛会比较高,在网的稳定性就得到了增强。移动的高端做的相对较好,其中也有一点号码资源倾斜的因素吧。移动在对VIP客户的个性化服务中有一条:优先选用特殊号码。

对带“ 4”号码的管理:联通和移动都借带“4”的号码发展了不少客户,同时配以月租优惠等政策促进这些号码的投放。某地移动公司一度因月租差异造成带“4”号码的紧缺,但不可否认的是,这部分号码有一个共同的特点:大进大出。也就是说带“4”号码的在网稳定性很差,目标应该瞄准流动人群和低消费客户。再说一个现象:我们这的移动员工用的号码80%以上是带4的,联通则没有一个。这也反映出联通和移动对号码资源的应用观念不同。看起来较差的号留做自用,说明这家公司是以客户的需求为重的。

对沉淀号码的管理:不少客户会使用一个以上的号码,所以就会有出现销号和隐性销号(即欠费久拖不清的),这些号码就会成为沉淀的资源。联通和移动都通过循环使用来启动这快资源。值得一提的是,联通有个集团的优惠政策,打一个电话就免月租!有很多客户就同时用着联通和移动的号码,而移动总体上会要求一个基本的消费量,这样就会有一些用户把联通号码闲置起来,这些号码长期处在半沉淀状态,联通也不能随意回收,降低了号码资源的利用率,这也使联通 ARPU值远低于移动。而同时,移动每月会提取系统中的零次用户,进行回访和分析,把离网控制前置,使整体客户规模能保持一个相对稳定的增长态势。

     总结:号码是资源,这个理念很重要,涉及到经营的各个层面和环节。联通和移动的市场化运作越来越多,对比一下两家的做法,是不是也很能说明点问题呢?

 
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