据讯， 自今年5 月份起，山东移动新版SIM卡将陆续投放市场。此次新版SIM卡本着降低客户投诉和方便新业务使用的思路，对内置STK菜单的结构和内容进行了重大调整和优化创新：全面实现了开机品牌显示和客户身份识别功能，加入了大量山东移动最新推出的新业务，扩充并完善了“掌上营业厅”功能，改进菜单设计，消除原有投诉隐患点，努力将其打造成为客户终端到达率和浏览使用率最高的移动业务服务平台。
新版 SIM卡的主要特色：
一、实现了分品牌发放“品牌专属 SIM 卡”。 为了满足不同品牌客户群的消费特点，各品牌的 SIM 卡不但封面各不相同（详见附图），内置的 STK 菜单和业务也有较大差异。比如，全球通钻石卡客户的 STK 菜单名称为“ 全球通钻石卡 ”，全球通金卡客户的 STK 菜单名称为“ 全球通金卡 ”，全球通银卡客户的 STK 菜单名称为“ 全球通银卡 ”，普通全球通客户的 STK 菜单名称为“ 全球通专区 ”，动感地带客户的 STK 菜单名称为“ 动感地带特区 ”，神州行客户的 STK 菜单名称为“ 神州行天地 ”。
因全球通图片较大，无法上传，请谅解。
二、增加了“开机品牌可视”功能。 用户每次开机时，会在手机屏幕上自动显示用户所属品牌的信息。例如，全球通 客户开机时显示“ 全球通――未来在我手中！ ”；动感地带客户开机时显示“ 我的地盘，听我的！ ”；神州行客户开机时显示“ 轻松由我神州行！ ”。
三、 STK 菜单中设置“身份识别”项，强化客户对归属品牌的认知和认同。 例如，“全球通钻石卡”中设置了“我是 VIP ”－“品牌查看”项，点击后显示“ 尊敬的全球通钻石卡客户：感谢您选择中国移动通信！ ”；“全球通金卡”中设置了“我是 VIP ”－“品牌查看”项，点击后显示“ 尊敬的全球通金卡客户：感谢您选择中国移动通信！ ”；“全球通银卡”中设置了“我是 VIP ”－“品牌查看”项，点击后显示“ 尊敬的全球通银卡客户：感谢您选择中国移动通信！ ”；“全球通专区”中设置了“我是全球通”项，点击后显示“ 尊敬的全球通客户：感谢您选择中国移动通信！ ”；“动感地带特区”中设置了“我的身份识别”项，点击后显示“ 没错，我就是 M-Zone 人！ ”；“神州行天地”中设置了“轻松问候”项， 点击 后显示“ 自由、实惠、便捷，轻松由我神州行！ ”
四、大量内置中国移动新业务，使 SIM 卡成为向客户介绍新业务的重要平台。 新版 SIM 卡中不但内置了大批移动公司推出不久、备受客户欢迎的移动全时通、短信呼转、话费小闹钟、 12550 国际新干线、彩铃、语音杂志、手机秘书、移动气象站、手机杂志、全球呼、手机福彩、手机钱包等移动自有新业务，便于客户了解并随时开通使用。同时，卡中还内置了移动证券、手机电视、随 e 行、国际彩信短信、易登机、 **139 、商旅热线、家校通等业务的介绍信息，使客户可以通过 SIM 卡这一触及面最广、到达率最高的传播平台，了解更多中国移动的业务领先优势。
五、优化菜单基础结构，杜绝订购陷阱，方便客户随时了解、使用和退订业务。 旧版的 SIM 卡菜单，各项业务缺乏使用方法和资费介绍，客户点击业务名称后系统立即上发短信开通，容易引发“不明码标价、强行定制、进行价格欺诈”等投诉和争议，也降低了客户对 SIM 卡内置业务的信任程度和体验兴致。新版 SIM 卡菜单在设计时吸取了上述教训，所有内置的定制型业务全部设有“业务和资费介绍、定制（开通）、取消（关闭）”三个子项，所有内置的现场使用型业务全部设有“业务和资费介绍、使用（拨打）”两个子项，客户可以在点击“业务介绍”阅读后，从容决定是否使用该业务。从而消除了争议点，打消了客户浏览体验 SIM 卡菜单和使用卡内业务的顾虑。
六、全新内置“掌上营业厅”菜单，增加 SIM 卡的客户服务功能，拓展业务受理渠道 。 “ 掌上营业厅 ”是新版 SIM 卡菜单的一大亮点。它分为“ 查询中心 ”、“ 办理中心 ”和“ 语音客服中心 ”三大部分，“ 查询中心 ”提供月话费查询、话费余额查询、当前话费查询、积分查询、梦网定制状态查询、梦网短信详单查询、合作伙伴信息查询等功能，可以基本满足客户的日常查询需求。“ 办理中心 ”根据 SIM 卡掌上营业厅的特点，现阶段提供开通和关闭移动全时通、语音短信、短信呼转、话费小闹钟、呼叫转移、密码设定和修改、移动秘书、开关来电显示等功能。“ 语音客服中心 ”内置了最新客户服务热线、充值卡充值热线、梦网免费客服热线、国际漫游客服热线等多个常用热线号码，方便客户查询和拨打。今后，“ 掌上营业厅 ”将根据业务的发展，提供更多更完善的查询和办理服务。
七、一卡多能。同时具备全球通 VIP 卡识别功能，可以逐渐取代现在发行的“全球通 VIP 卡（实卡）”。 全球通 VIP 客户的 SIM 卡中独具“ 我是 VIP ”之“ VIP 名片 ”菜单，点击后会显示“手机号码、用户名称、身份级别、 VIP 卡卡号”等身份识别信息。将来，全球通钻石卡以及金卡、银卡等 VIP 客户在飞机场、火车站、高档商场、高尔夫球场等 VIP 服务区和客户俱乐部消费或享受服务时，无须出示 VIP 实卡，只需展示所持 SIM 卡的特定菜单即可。每年 VIP 客户信息变动后， 系统自动向使用新 SIM 卡的客户发送同步更新信息，保持 VIP 卡信息的及时、准确。
八、全部内置“优选漫游列表”，引导客户出境漫游时，系统自动选定资费和结算最合适的运营商。 目前的手机客户在国外漫游时，到达当地开机后，由客户自行选择当地运营商网络，但所选择的网络资费未必合理。而且在出访国家游览走动时，漫游运营商会根据信号强弱经常切换，各家不一致的漫游资费容易引发客户的投诉。而 SIM 卡中预置“优选漫游列表”后，用户在出访国家开机时，系统会根据“优选漫游列表”自动推荐一家当地漫游网络，保证漫游资费和客户服务的统一。
九、通过“联盟商家”、“全球通独享”、“ VIP 独享”等菜单，强化了全球通客户的品牌认知和品牌归属感。 “ 全球通专区 ”内置“ 全球通独享 ”菜单，向客户介绍了积分奖励计划、申请开通国际漫游功能、客服热线全人工接续服务、免费办理停开机、免费补卡、免费寄送账单、缩短投诉处理时间等全球通客户享受到的与众不同的特色服务。全球通 VIP 客户的 SIM 卡菜单中还可以看到“ 联盟商家 ”和“ VIP 独享 ”菜单。“ VIP 独享 ”菜单向客户介绍了省内机场“易登机”服务、大客户经理一对一服务、特约商家打折优惠、客服热线人工 VIP 专席服务、 12580 机票酒店商旅服务等移动公司向全球通 VIP 客户独家提供的尊贵服务。“ 联盟商家 ”向 VIP 客户介绍了省内主要的飞机场、高档商场、高尔夫球场、大型健身中心等著名商家对全球通 VIP 客户的优惠措施，并内置了各商家的联系电话供随时拨打咨询。
十、内置灵活的业务推荐菜单，方便客户了解最新的促销信息。 例如，当神州行客户点击“ 神州行天地 ”内置的“ 优惠快讯 ”，或者全球通客户点击“ 全球通专区 ”内置的“ 活动信息 ”菜单时， 会 自动收到一条全省性最新优惠活动介绍。
十一、 64K 大容量 SIM 卡全部预置了最新版本“超级号簿
十二、合理调整业务资费，免除客户使用 SIM 卡时产生的“注册、添加业务、业务更新”等功能时产生的少量短信费用，打消了广大用户使用 OTA 菜单时的后顾之忧。 新版 SIM 卡 在向 OTA 服务器平台上发注册、更新、下载（添加）、同步等菜单结构维护类短信息时，一律免收短信通信费，同时在手机屏幕上显示“ 菜单维护中 ”，取代原有的“正在发送短信”等提示信息，彻底打消客户的顾虑，促进了业务菜单的浏览和试用，同时杜绝了客户使用上述功能时的话费投诉和争议。
十三、首次增加语音呼叫等互动沟通形式，使 SIM 卡内置业务的种类更加丰富多彩。 原来 SIM 卡菜单内置的业务全部都是通过发送和接收短信的形式来使用的，新版的 SIM 卡菜单中，首次增加了语音杂志、手机秘书、语音短信、呼叫转移、客服热线、充值热线、无线音乐排行榜、点歌送歌等需要语音拨打和收听才能使用的特色新业务，丰富了使用形式，更加方便了客户。今后， SIM 卡菜单中还将根据市场发展需要，逐步增加 WAP 、彩信等新颖的业务使用方式。
十四、新版菜单具备内容自动更新功能，保持与时俱进。 当客户在营业厅办理了全球通、动感地带、神州行之间的品牌变更后， OTA 服务器平台可以空中远程推送客户所属新品牌的菜单信息，将客户 SIM 卡中的菜单内容变换为所属新品牌的内容。另外，当移动公司有最新业务推出时，系统可以将该业务的介绍和资费信息、以及使用方法通过空中推送到老客户 SIM 卡菜单的“最新推荐”项中，客户可以随时浏览上述信息并下载（添加）到卡中使用。
十五、 压缩了内置 SP 业务的数量，规范内置 SP 业务的收费方式及价格上限。 将 SP 服务项目的挑选上，更多从方便客户日常生活角度着眼，增加了列车航班时刻查询、手机归属地查询、长途区号查询等便民服务性业务，与新版 SIM 卡的整体风格保持一致。为避免包月性订制关系的纠纷，多数内置的 SP 业务采用按使用条数收费，少数仍为包月计费的项目价格也不超过 5 元 / 月。
