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大同运营商之我见
我是四川人 2006-04-15 00:05:12
    在大同的移动市场,聚集了三家运营商:中国移动、中国联通、中国网通。

 以运营移动业务时间来看:中国移动﹥中国联通﹥中国网通。

 以市场的占有率来看:中国移动﹥中国联通﹥中国网通。相对别的地方来说,中国移动因为市场进入早,所以抢占了先机,联通虽然有资费的优势,但是因为进入市场较晚,网络的不完善始终居于下风。网通开始运营小灵通业务以来,始终以低价来争夺移动与联通的低端用户,不过也因为网络覆盖、信号弱、易掉线等原因所限,还有手机的整体功能所限只能是在语音业务上下苦功。移动提倡服务为本最早,其业务水平和服务质量在大同也是遥遥领先,最早建立了大客户服务体系,紧抓了高端消费用户,开拓了集团用户。推出多种消费套餐使用户拥有更多的选择,全力打造全球通的品牌形象,动感地带M-ZONE的青春活力抢占校园市场,体现了对潜在客户的培养。联通近年最大的动作就是CDMA133,推广以低辐射,通话清晰不掉线的绿色新时空。不过初始定位于高端因为手机终端产品少并未取得预想中的效果,后为了抢占客户资源被迫采购了大量手机使用‘预存话费送手机、银行存款送手机’的方式来发展用户,直接将CDMA从高端降为了低端。这些政策虽一时发展了用户,可惜既损坏了品牌形象,也背了一个大包袱不利长远的发展。网通直从和电信分家以来就开始寻找新的利润增长点,移动市场的迅猛发展让网通电信大为眼馋。通过打擦边球的方式引进了落后的小灵通,称为‘市话的延伸’。不过既然是市话的延伸他的信号就实在是不怎么样,刚开始的时候可以说是‘移动电话移动着打’。在初始推广不利的情况下也借鉴了联通CDMA的推广方式‘预存话费送手机’。不可否认,小灵通还是满足了广大低收入人群需要移动通讯的要求。发展了新用户也抢了不少移动联通的低端用户。

 目前运营商终端主要的促销活动有:1、积分换购,移动、联通、网通均有;2、预存话费送礼品、话费;移动、联通、网通均有;3、购机入网新用户话费补贴,移动、联通、网通均有;4、资费的捆绑优惠,移动、联通、网通均有;移动主要加大了捆绑机的销售,成立了专门的手机销售部门,定制了诸多的‘心机’,不过目前有很多‘心机’并未通过捆绑销售到用户手里,绝大部分都通过零售渠道销售了。积分换购现在已经将神州行用户拒之门外,只针对全球通和动感地带用户。联通CDMA手机销售这块现在绝大部分已经在渠道上销售,每年联通会定制采购部分手机结合相关活动来推广。从去年到今年主要是‘如意手机’、‘炫机’、‘双模世界风’。不过其低端如意手机和炫机在市区并未得到用户的钟爱,绝大部分都消化到了县区。双模手机因为价格较高所以暂时不会走入寻常百姓家。CDMA手机相对GSM手机也因为终端产品机型少,相对价格较高形成了一个壁垒。网通从开始到现在网络发展了很多,覆盖面已经不可同日而语。小灵通手机也从‘机卡一体’发展到现在的‘机卡分离’,也开始了漫游。接下来的市场竞争会更加激烈。

 时至今日,电信资费是不断在下调,竞争也越来越是激烈。各运营商纷纷推出资费套餐来满足客户的不同需求。从移动和联通来看,移动的创造力就比较强一些了,针对高端移动打造了‘全球通’,年青人市场打造了‘动感地带 M-ZONE’,针对低端消费者打造了‘神州行’。移动推出一个新的资费或者新的资费品牌联通必有一个相对应的品牌推出。可以说是亦步亦趋紧紧追赶了。全球通-联通130、世界风;神州行-如意133;动感地带-UP新势力;彩信-彩E;彩铃-炫铃;GPRS-掌中宽带;随E行-UNI无限;网通的数据增值业务就发展比较慢了,目前主要有悦铃和短信业务。

 办理缴费三家运营商目前的营业网点也均覆盖了最要的街道,建立了网站的自助服务;而且也发展了银行、邮局等代缴费渠道。卡类业务也比较方便,在营业厅,手机通讯店代办点,甚至还有专业的卡贩子均可以办理。移动联通除了集团业务和一些增值业务需要到中心营业厅办理以外,其它的均可以在合作营业厅及代办点办理,不想出门的话网上营业厅也可以办理大部分的业务。网通的舞蹈则相对窄一些,绝大部分业务只能在营业厅办理。

    目前就业务的发展来看,3大运营商已经遇到了瓶颈。资费已经降了,目标客户也已经细分了,服务也在抓了。运营商的利润增长点却不多,语音已经达到了一个临界点,目前只能在数据业务方面突破。移动大力发展彩信、彩铃、随E行、GPRS移动上网、当然还有大头的短信。联通大力发展彩E、炫铃、掌中宽带、UNI无限、短信等增值业务。这些都受网络、中国市场人口文化素质的影响很大,资费较高,速度慢等原因限制了数据业务的发展,如何培养和发展客户就是重中之重了。中移动在这方面走的比较早,在电视媒体、平面媒体的宣传、客户俱乐部、客户服务电话等方面都走在了联通和网通的前面。营业厅和营业员的整体形象和服务也相对较好,业务水平也相对较好。不过联通和网通也在不断的求变,没有竞争就没有进步。虽然还有这样那样的不足,相信随着时间的推进,他们也会与时俱进,真正做到‘以用户为本’。

 
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