我要说的客户服务并不是大家经常在营业厅和客服电话所接受的服务，我指的是2家运营商在社会其他领域给消费者带来的额外服务。
首先，先从套参活动上说起，移动制定了一个套餐在一定数额送英派斯健身卡的活动，英派斯可是全国健身行业的航母，在济南英派斯是绝对高档人士健身场所，移动此举绝对大家风范，而移动的客户脸上也是相当的有光；而联通就显的小家子气了，没钱呀，好象在这方面没有什么给客户的优惠政策。
其次，在积分奖励政策上，移动经常的积分换个手机很平常的事，联通就不同了，没见送过手机，最高算个ZIPPO打火机吧。
再次，人文关怀上，移动做的很有人情味，客户过生日，有客户经理会给你打电话并送上鲜花或蛋糕，联通的客户经理这么做的可不多。
最后，在一些旅行服务上，2家这个方面基本做的水平相当，都可以帮助客户酒店预定、车票机票预定，然后在机场也都有各自VIP厅，都方便了客户。
可见现在运营商都在想法设法讨好消费者，只有谁的服务更好了消费者才更青睐与谁，移动在客户关系处理上显然老到，联通仍许努力。
