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SP,请别耍我
R.M 2005-04-04 13:10:04
    前几天,我被一SP耍了一回。在上月手机话费明细账单上赫然出现了“短信交友包月信息费”一项,朋友说,我啥时用过这东东了,这是怎么回事?我马上查清这家SP“广州X星公司”的客服热线致电过去,接线小姐一口咬定是我去年自己定制的该服务。本人对这类交友聊天类的服务向来敬而远之,坚信是SP出错了,于是要求对方查流量,看我到底享受了这一业务没有。一查,我从未使用过。本来SP接线小姐还嘴硬说这个业务经过二次确认才收我的费,后来见本人不服软,又声称要向移动反映,只得答应马上退订并退回包月费。

    虽然只是十几元钱,如果不是恰好我熟知解决这种“包月陷阱”的流程又无比的耐心,还熟知SP的软肋,恐怕也不是那么容易要得回来。不过众多陷入SP“陷阱”的多是普通用户,是在信息、技术上都处于弱势,许多人没有耐心为了几元、十几元钱去打电话、去交涉,再加上不多用户经常多交了冤枉钱还不知道,让一些无良SP白赚了银子。

    好在运营商近期推出了186201等专门的SP业务查询、退订平台,大大方便了消费者们为自己“解套”,诚是一大善举。不过这仍有赖于用户的维权意识,得主动去查才能看到陷阱。如果运营商能从SP入手,更科学、严格地管理广告群发、强制订购,更彻底地清理“沉默用户”,甚至推行“SP收费误差双倍返还”等罚则,那么用户就不用练就一身钢筋铁骨对付SP了。

    另外还有一种“点对点的短信骚扰”就不胜其烦了。用手机号码发出的“中奖、六合彩、交友、赌球”等资调,无不闪烁着欺骗的光芒。但苦于涉及个人的通信自由和秘密,运营商和110都不太管,它们也一直不见收敛。其实这种事情经投诉查实也是有法可依的,为了用户满意度,为了自己的金字招牌,运营商该考虑出手了吧。希望今后SP不敢再耍我们。

 
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