中国移动与中国联通作为我国主要两家移动通讯服务提供商，其服务水平的好坏直接影响到客户的使用和在网的时间。信号优劣、通讯质量好坏、可漫游地区及自费政策当然是我们在选择入网手机时的首选。而在两家公司硬件条件日趋接近的情况下，是否能够提供令人满意的服务不仅直接影响到其自身的形象，也是用户是否需要转网的一个重要依据。
在中国移动金牌服务、积分回馈计划，到话费误差双倍返还等出台后，联通也步其后尘先后出台了相应政策。价格竞争、服务竞争在两家之间愈演愈烈。
对于普通客户来说，更注重运营商提供的日常服务，其中自助服务以其方便快捷受到广大用户的喜爱。下面就中国移动与中国联通在这方面进行一下比较。
所谓自助服务主要是指客服电话服务和网络营业厅服务。
中国移动通过1860/1861客服电话对用户提供免费服务。1860是一个人工、自助相结合的客服号码。除人工服务外，还提供最新的业务介绍、部分业务受理服务和投诉申告。用户可凭手机号码和密码对相应的手机号进行停开机、改特服操作，如增删来电、开通WAP等等。其中的停开机服务可以让你在手机丢失后的最短的时间内停机以减少损失。不过其业务自动语音介绍部分，对于一些新开办的业务更新不是很及时。1861是一个纯自助服务号码，主要提供话费查询、密码服务、套餐查询、积分查询和充值卡充值业务。
无论是1860还是1861，各类业务受理（转人工除外）都需要手机号码和密码才能进行。只不过对于本机的查询可以通过输入“#”来代替号码。也就是说，只要你知道手机号码和对应密码，就可以对该号码进行任意的话费查询和业务变更。
中国联通通过10010/10011为客户提供免费服务。与移动不同的是，中国联通的10010几乎是一个纯人工服务，提供业务咨询的同时，对于手机业务的更改，只能使用本机并向客服人员提供机主姓名、预设密码才能进行。对于非本机的业务是不能更改的。10011也是一个自动服务号码，可以进行话费查询、密码修改和积分查询，与10010不同的是，10011可以查询非本机话费，只要提供手机号和密码即可。另外，对于本机话费的查询可以不必输入手机号码和密码即可进行查询。
对1861与10011在话费查询方面进行比较，可以发现，联通的10011提供的查询的实效性更高，虽然二者都可以随时查询当前余额，但是对于当月话费的查询，联通的10011更快些，几乎是马上就可以查到，移动的等待实现稍微长些。也许是联通的客户少，数据量少的原因吧，联通的10011查询没有盲区，即次月1日即可查询上月话单，而移动在3~8日是一个结账日期，不提供上月话单查询，1~2日虽可以查询，但是作为当前月来进行的。
另外，二者都可以通过短信的方式进行话费查询，但是需要付费。联通提供的账单比移动的要稍微详细些。
中国移动与中国联通也都提供网上营业厅业务。所提供的服务内容基本涵盖了所有电话客服的自助部分内容，访问方式也大体相同。二者最大的区别还是验证方式。移动的仍是以手机号码和密码来验证，而中国联通则在手机号码和密码的基础上，还增加了短信验证。当需要查询话费详单等业务时，系统会发送临时的短信验证密码，用户只有输入正确才能进行相关查询。
进入3月份以来，移动在网上查询中也可以在次月1日就能查询到上月话单，这大大缩小了二者在服务方面的差距。
通过以上的比较可以看出，在自助服务方面，移动所受理的业务较多，提供的服务更加全面，方式也很灵活，而联通在快捷和安全性方面却明显高出移动一筹。
