我是怀着对联通 CDMA 技术的好感，放弃使用多年的移动而入联通的。说起 CDMA 技术本身，是值得称道的，通话清晰，上网速度快，何况联通这几年来为发展 CDMA 下功夫不小，入网以来我感受很深 —— 网络覆盖不错，还没遇到过盲区和掉线。但是短短几个月，我领教了联通 10010 客服中心的服务质量，与移动比起来，那真是天上地下。
先是我到营业厅把资费从随心卡（无月租，主叫 0.36 元）转成了风行卡（月租 20 元，主叫 0.2 元），转卡后第二天打 10010 核实。结果真令我大开眼界 —— 第一次打电话，客服小姐查询后告诉我说，这是随心卡（我晕，明明在营业厅时就被告知次日就已转成风行卡了）；第二次打电话，又一客服小姐告知说是 50 元包月（其实衡水联通就没有开通 50 元包月这种资费）；第三次打电话，客服小姐说我的卡是每月最低消费 500 元，当时我真不敢相信自己的耳朵 …… 第四次打电话询问，又一客服小姐信誓旦旦地保证，我这是随心卡的资费标准。后来我到衡水联通设在和平东路和中心街的营业厅又查了两次，一次被告知是风行卡，另一次却说是大客户。晕！次月交了话费，一看打印的发票才知道，真的转成了风行卡。只是不明白，为什么四次打 10010 ，两次在营业厅查询，每次的答案都不同？
联通的 10010 让我大开眼界的不止这一件事。我用手机上联通互动视界，被 10010 小姐告知是按时长而非按流量计费的，每分钟 0.15 元，下载另收费。由于我已对互动视界早没了新鲜感，所以在 2005 年的 1 月份只上去浏览了几次而没有下载任何东西。等到月底交话费时，发现互动视界费用是 6.91 元。我真纳闷，一分钟一毛五的话，无论如何不会产生九毛一。我又一次拨打 10010 。我先问上网计费标准，客服小姐再次保证是按时长计费。然后我问九毛一是如何算出来的，客服小姐又说既按时长计费又按流量收费。我强调我没有下载过任何东西，客服小姐回答查不出来，让我到当地营业厅去查。我来到营业厅一查，才知道我这种卡上网一直是按流量计费的。呜呼！真不知 10010 的客服小姐们是对业务不熟悉，还是联通客服中心没有和当地营业厅联网？ 而且联通客服电话的接通率远逊于移动。经常是“话务员繁忙，请稍候”，把客服电话当成八音盒，听会儿音乐还是可以的。 与联通 10010 接触这几次，我真开了眼啦！感谢联通客服中心，让我见到了在移动网时从来没遇到的新鲜事，真长见识啊！
