2004年年底，一场在手机市场引起轰动的“一元购机”风潮，再次让移动公司这个“操办者”，成为所有佛山市民的谈论热点。确实，对于几乎每天都离不开手机的人们来说，很少有像“一元购机”这样的市场活动，直接冲击消费者的神经，直接让消费者心里产生一种“抵”的受惠满足感。
事实上，回首望去，在即将过去的2004年，“一元购机”只是佛山移动继续用“心”去与消费者沟通的一个片断。还有更多更扣人心弦的行动，在不知不觉中，汇成了移动2004年对用户再次展开“攻心”战的主旋律。
“放心”战：打造精品网络
中国移动的网络覆盖，网络质量历来就是最让客户放心的，但移动公司依然把网络优化作为重中之重。
佛山移动在2003年年底前就实现所有行政村移动网络信号室外覆盖率100%；2004年年底前又实现了所有500人以上自然村网络信号室外覆盖率100%。目前村村通工程完全达到了佛山移动精品网络的标准。
“贴心”战：用个性化创优质
为树立移动通信专家服务的形象，让服务更贴近消费者需求，移动倾力打造了“沟通100”服务品牌，通过“沟通100”服务厅、1860热线和自助服务等多种渠道，力求为客户提供零距离、全方位、个性化、百分之百满意的服务。
至今，“沟通100”服务厅已经建立了规范化、连锁式的“沟通100”服务营销新模式。在“沟通100”服务厅，客户不仅能办理业务，而且能得到相关的咨询和帮助。
1860热线是佛山移动基础服务的另一主要渠道。1860客户服务中心是全国最早投入商业运行的分布式呼叫中心之一，现拥有800个座席，接通率接近100%。
作为1860和“沟通100”服务厅的补充，佛山移动从2003年开始，逐步建设了以多媒体自助终端、网站为辅的自助服务渠道。对服务厅和分销点渗透不到的地方，提供最为方便快捷的服务。
“宽心”战：全球通俱乐部客户很满意
全球通高品质客户构成了佛山移动引以为傲的客户基础。同时他们要求的服务标准也正是广州移动的新课题所在。
在服务方面，俱乐部客户享受到更加细致的更多的专享服务，包括个性化的手机、号码业务服务、渠道服务、大客户经理服务、国际漫游服务等等。今年以来，广州移动全球通VIP俱乐部还相继开展了多项活动。这些活动为每一位会员提供产品、服务以及生活各方面的优质服务和帮助。在这里，会员可以从中获得自我价值的提升和对生活的享受。
10月中旬，佛山移动正式启动了“未来在我手中”全球通手机回馈服务，向全市100万全球通用户再次推出“1元购机”优惠。这次活动一举降低了数据业务的使用门槛，同时提前将素质较高的全球通用户培养成3G用户推了一把。
“关心”战：普通客户笑开颜
全球通用户有一元购机，而话费不高的预付费用户也有折扣购机活动，这是佛山的手机用户今年碰到的新鲜事儿。今年4月，佛山移动面向神州大众卡客户开展了预存话费优惠购机的活动，“情满南粤”活动正式启动。同时其它移动预付费品牌也相继推出一系列优惠活动。
神州行的“免月租”特点让客户体会到“打多少，用多少”的自主权，而其简单、方便的使用功能让客户沟通很自由。“情满南粤”活动中，神州行又推出一系列优惠行动，此次优惠首次触及被叫话费，12593优惠干线让省内漫游费大大降低，神州行亲情号码之间的通话费也全面优惠。
“交心”战：年轻一族玩炫酷
“手机不只打电话”，在2004年，这句话正在成为以年轻人为主的佛山移动用户踊跃使用数据业务的写真。
彩铃，这个在2004年红火起来的手机新时尚，在“让等待成为一种享受”的情境下，让爱玩新鲜炫酷的年轻人欲罢不能，彩铃也因此成长为移动业务创新的一个闪光点。据统计，今年以来，佛山移动的彩信、彩铃的用户量和业务使用量呈现出一条跳跃式的增长曲线。近期，佛山移动顺应节日的需要，首次把短信、彩信、彩铃三大业务进行整合，让彩信、彩铃也加入到节日祝福的行列，成为人们的新宠。
目前，佛山移动的数据业务已在四大品牌全线开花，给移动客户的生活和工作带来深远影响。对全球通用户，GPRS、彩信、百宝箱、随e行等业务，使得手机终端的功能类似于可移动上网的个人电脑。针对年轻的动感地带客户，今年移动正式启动了“动感WAP”计划。
“热心”战：推动移动政务上台阶
除了对大众个人用户的“攻心”战，佛山移动在2004年已将“沟通从心开始”的创新思维延伸到了为电子政务服务的高度，并提出和建立了第三代电子政务即“移动政务”的行业标准，成为移动政务的创造者和市场培育者，积极为政府提高管理效率提供最好最新的服务。
